Cho dù có kinh doanh bất cứ ngành nghề lĩnh vực gì. Bạn chỉ cần nhớ 3 điều sau. Ắt công việc kinh doanh sẽ thuận lợi và lên như diều gặp gió.
- Phục vụ khách hàng bằng cả con tim
- Đặt mình vào hoàn cảnh, góc nhìn của người đối diện
- Sống hết mình và làm những điều bạn thực sự muốn
- Tại sao phải phục vụ khách hàng bằng cả con tim?
Khách hàng là người trả tiền cho bạn. Họ có con tim, họ có lý trí. Chứ không phải như A.I, nó chỉ dùng trí tuệ.
Con người có con tim, nên họ rất nhạy cảm với việc bị lừa dối, họ đã bị lợi dụng, mua hàng kém chất lượng cả nghìn lần rồi. Nên nếu bạn muốn là người tiếp theo muốn lừa họ, thì hãy thôi ngay ý định đó đi. Vì đấy là điều cực kì ngu xuẩn.
Việc bạn cần làm, là yêu thương họ, như yêu thương người thân trong nhà. Lắng nghe họ, như lắng nghe người thân trong nhà. Hiểu họ đang đau, đang nhói ở chỗ nào. Và đâu là điều làm họ cảm thấy phấn khích.
Ví dụ: Bạn đang làm nghề spa và bán hàng mỹ phẩm. Hãy đừng giới thiệu liên tục về sản phẩm của bạn.
Bạn chỉ cần làm những video ngắn. Quay cận cảnh từng góc quay để thể hiện ra bạn tỉ mỉ và trân trọng từng case khách hàng như thế nào. Từ nặn mụn, tắm trắng, mát xa, bạn làm chậm rãi, từ tốn với tất cả lòng biết ơn và yêu thương.
Những người khách hàng chưa tới quán bạn khi xem được clip đó, họ sẽ cảm nhận được sự chân tình của bạn. Họ sẽ tới để trải nghiệm.
Khi họ tới để trải nghiệm, bạn cũng phải thật khiêm tốn, nhẹ nhàng và dồn hết tâm huyết của bạn vào để giúp họ giải quyết các vấn đề da mụn, rỗ , tàn nhang của họ.
Bạn phải hiểu là để tới lúc tới gặp bạn. Là họ đã đi rất nhiều nơi, đã thử rất nhiều cách để mong sao được đẹp hơn, xử lý được các vấn đề về mụn và nám của riêng họ.
Họ đã quá đau khổ, mệt mỏi và bất lực vì đã đi nhiều nơi rồi nhưng vẫn chưa có kết quả. Hãy đồng cảm với họ, thương họ, và làm hết tất cả những gì mình có thể cho họ. Họ sẽ thương lại bạn.
Họ sẽ thường xuyên quay lại, họ sẽ giới thiệu nhiều người hơn. Và quán của bạn sẽ liên tục đông khách.
2. Đặt mình vào hoàn cảnh, góc nhìn của người đối diện
Leave a Reply